FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les délais d’expédition pour vos produits?
Nous avons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Ensuite, en fonction du volume des commandes en cours, la livraison peut prendre de 7 à 21 jours ouvrables.
Où expédiez-vous ?
En France et en Belgique.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situés à Mettet, en Belgique. Nos entrepôts, quant à eux, se situent à l'international.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez un délai de 3 jours après votre commande et demandez nous via email à info@bubblecar.be.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@bubblecar.be et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@bubblecar.be.
Je suis un client professionnel. Comment puis-je passer commande sur votre site ?
En tant que client professionnel, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante pour passer commande : info@bubblecar.be.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement